Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Riverdrop Chile cumplimos con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, asegurando una experiencia de compra clara, transparente.

✅ Garantía por falla de producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente en caso de presentar fallas de fábrica o defectos de funcionamiento.

La garantía es válida por 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, según lo indicado por la información de seguimiento del pedido.

La garantía NO cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida, golpes, caídas, intervenciones externas o uso distinto al recomendado.

En caso de presentar algún inconveniente, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado, adjuntando su número de pedido y evidencia del problema para poder evaluar el caso.

❌ Cambios o devoluciones por gusto personal

NO realizamos cambios ni devoluciones por motivos de “no me gustó”, “no cumplió mis expectativas”, error al elegir el producto, color o tamaño, ni por razones subjetivas una vez recibido el pedido.

¿Cómo solicitar una garantía?

Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para evaluar el caso, es obligatorio enviar:

• Número de pedido

• Explicación clara del problema

• Video donde se vea claramente la falla del producto

*Importante: Las solicitudes que no incluyan estos tres requisitos no podrán ser procesadas, ya que es necesario contar con evidencia clara tanto de la falla del producto como de la compra realizada en Riverdrop Chile.

Nuestro equipo revisará la información y, de corresponder, indicará los pasos a seguir.

Resolución del caso

Si la solicitud es aprobada, la solución podrá consistir en reposición del producto o reembolso, según corresponda y disponibilidad.