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Garantías y devoluciones
Garantías y devoluciones
🔒 Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Riverdrop Chile cumplimos con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, asegurando una experiencia de compra clara, transparente.
✅ Garantía por falla de producto
Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente en caso de presentar fallas de fábrica o defectos de funcionamiento.
La garantía es válida por 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, según lo indicado por la información de seguimiento del pedido.
La garantía NO cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida, golpes, caídas o uso distinto al recomendado.
❌ Cambios o devoluciones por gusto personal
NO realizamos cambios ni devoluciones por motivos de “no me gustó”, “no cumplió mis expectativas”, error al elegir el producto, color o tamaño, ni por razones subjetivas una vez recibido el pedido.
📩 ¿Cómo solicitar una garantía?
Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención
Para evaluar el caso, es obligatorio enviar:
- Número de pedido
- Explicación clara del problema
- Video donde se vea claramente la falla del producto
Sin el video que evidencie la falla, no será posible procesar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y, de corresponder, indicará los pasos a seguir.
🚚 Resolución del caso
Si la solicitud es aprobada, la solución podrá consistir en reposición del producto o reembolso, según corresponda y disponibilidad.
